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    銘記:離客戶越遠,離倒閉越近

    發布時間:2012-05-24 09:41:28 瀏覽:1294

    內容簡介:有太多的老板,開始創業的時候,他們為了一個客戶,一個訂單,一筆貨款,愿意跑很遠的路,花更多的時間去服務客戶或等待客戶,很樂意向客戶學習,請教,探討企業的發展,產品的改良和服務的改善。只是一旦企業做大了,老板就再也不想跑市場了,再也不愿意傾聽客戶的建議了,再也不想為客戶提供更有價值的產品和服務了,所以這就是大多數企業倒閉的原因。

      只要是經營企業的人,誰都希望自己的企業能做成百年老店。然而,如何才能讓企業健康長壽呢?企業倒閉的原因又是什么呢?

      其實,要了解企業長壽的秘訣,看看中國歷史就知道了。每個朝代的革命,都是百姓苦不堪言的時候,他們才不得不起來^造**,最后改朝換代。這就是我們經常所說有官逼民反啊!因此,溫總理說得好啊,只有把人民放在心上,人民才能讓你坐在臺上。

      今天的企業同樣如此,只有你把客戶放在心里,客戶才會把錢送到店里?墒侨诵缘娜秉c就是一旦得到了好處就會忘本啊!有太多的老板,開始創業的時候,他們為了一個客戶,一個訂單,一筆貨款,愿意跑很遠的路,花更多的時間去服務客戶或等待客戶,很樂意向客戶學習,請教,探討企業的發展,產品的改良和服務的改善。只是一旦企業做大了,老板就再也不想跑市場了,再也不愿意傾聽客戶的建議了,再也不想為客戶提供更有價值的產品和服務了,所以這就是大多數企業倒閉的原因。

      因為當你離客戶越來越遠時,你的財富也會離你越來越遠,企業沒有持續的財富收入,再大的企業也會坐吃山空,所以企業離客戶越遠,離倒閉就越近。雖然這是一個很簡單的道理,但是很多企業就是做不到。如果你不愿意做,那么后來者就愿意做。只要他們做得比你更好,那么客戶就會離你而去。如果一家小企業的都能夠提供的服務,為什么大企業卻做不到呢?其實,這不是能力問題,而是意愿問題,態度問題。

      企業競爭的是什么,就是競爭客戶?蛻艨梢猿删鸵患移髽I,也同樣可以毀滅一家企業。特別網絡時代的到來,如果哪家企業做了對不起客戶的事情,那么客戶很快將負面信息傳播。所以我們千萬別惹怒了客戶,不管你的企業做得有多大,部門有多少,所有員工都不能忘記客戶,忽視客戶。而且企業越大,員工越需要下基層,下市場了解客戶的需求,傾聽客戶的心聲。企業只有離客戶越近,你的生命力才越旺。

      作為客戶來說,你的企業大小,金錢多少跟我真的沒有多大關系。因為那是你的東西,我拿不到,但是你能提供什么樣的產品和服務就跟我有直接關系。所以很多小企業打敗大企業,比的不是經濟實力,而是服務態度。毛澤東打勝仗靠得不是武器,而是人心。因為蔣介石離老百姓太遠,所以他得不到老百姓的支持。

      特別是在今天這個高速發展的市場經濟時代,行業在變,產品在變,客戶在變,如果企業更新或創新的速度跟不上客戶變化的速度,那么客戶就會離你而去。為什么現代人的離婚率那么高,因為社會的變化速度太快。不管是男方還是女方,只要有一方的變化速度太慢,跟不上對方的步伐,他們就會產生離婚的念頭;橐鍪怯蟹杀U系那楦嘘P系,都可能會被小三破壞,那么我們的客戶既不是你的情人,也不是你的朋友,想想會有多少小三在與你爭搶啊!既然婚姻都無法忠誠于一生,何況企業的客戶或員工,他們又憑什么忠誠呢?

      因此,作為一家企業,不管你是大企業還是小企業,你都必須花時間,花精力,花金錢來研究你的客戶,了解他們要什么,不要什么。有的企業,一旦企業做大了,企業的高管們天天在企業里搞政治斗爭,他們為了財富,為了權力,為了自己的一己私利,把企業搞得四分五裂。而不把精力集中在市場上,可是他們忘記了沒有客戶的支持,最終什么都爭不到,這就是大企業倒閉的原因,離得越遠,死得越快。所以,在今天這個激烈的競爭時代,誰最了解客戶,誰最容易滿足客戶,誰就會成為市場的贏家。

      總而言之,企業離客戶的遠近與企業倒閉的風險成反比,企業應該盡量讓自己貼近客戶,遠離倒閉的風險。

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